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Nos esforzamos por mostrar con la mayor precision posible los colores y detalles de nuestros productos. Sin embargo, la visualizacion puede variar segun el dispositivo.
Los precios estan expresados en Dolares de los Estados Unidos de America (USD).
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Emitimos Factura Electronica autorizada por el SRI. El cliente debe proporcionar sus datos correctos (RUC/Cedula, direccion, email) al momento del checkout.
Error de precio: En caso de que un precio sea publicado de forma incorrecta por error tipografico, tecnico o de sistema, E-LAND CORP S.A.S. se reserva el derecho de cancelar el pedido y reembolsar el valor pagado en su totalidad, sin obligacion de entregar el producto al precio erroneo. El cliente sera notificado de inmediato.
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Banco Pichincha, Banco Guayaquil, Produbanco. El pedido se procesa al confirmar la acreditacion.
Procesamos pagos a traves de PlacetoPay y PayPhone con certificacion PCI-DSS.
Contracargos (chargebacks): La presentacion de un contracargo injustificado o fraudulento ante la entidad bancaria — cuando el cargo es legitimo — puede resultar en la suspension inmediata de la cuenta del cliente y la restriccion permanente para realizar compras en la plataforma. E-LAND CORP S.A.S. se reserva el derecho de recuperar por via legal el monto disputado mas los costos administrativos generados.
Tarjetas de Regalo (Gift Cards): Las tarjetas de regalo no tienen valor en efectivo, no son canjeables por dinero, no son transferibles y tienen una vigencia de 24 meses desde la fecha de emision. Las tarjetas de regalo no son reembolsables bajo ninguna circunstancia.
Realizamos envios a todo el territorio ecuatoriano (incluyendo Galapagos) a traves de nuestros socios logisticos (Servientrega, LaarCourier).
Quito, Guayaquil, Cuenca: 24 a 48 horas laborables.
Provincias y trayectos especiales: 48 a 72 horas laborables.
* Los tiempos de entrega pueden variar por situaciones de fuerza mayor, paros o condiciones climaticas.
Entrega fallida: El transportista realizara hasta 2 intentos de entrega. Si el destinatario no esta disponible en ambos intentos y el paquete retorna a nuestras instalaciones, los costos de un nuevo despacho correran por cuenta exclusiva del cliente. El cliente tendra un plazo de 15 dias calendario para coordinar la reentrega; transcurrido ese plazo, el pedido podra ser cancelado con retencion del costo de envio original.
Fuerza mayor: E-LAND CORP S.A.S. no sera responsable por demoras, interrupciones o incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable, incluyendo — sin limitarse a — paros, huelgas, desastres naturales, pandemias, fallas de proveedores logisticos, restricciones gubernamentales o fallas en infraestructura de telecomunicaciones. En estos casos, el plazo de entrega se entendera suspendido durante la duracion del evento y se reanudara una vez superado.
La presente politica establece las condiciones aplicables para cambios, devoluciones y garantias de productos comercializados por E-LAND CORP S.A.S., incluyendo aquellos vendidos a traves de sus marcas y plataformas de comercio electronico. Se encuentra alineada con lo dispuesto en la Ley Organica de Defensa del Consumidor del Ecuador y la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos (Ley 2002-67), incluyendo el derecho de retractación contemplado en su Art. 46.
Queremos que estes completamente satisfecho con tu compra. Si no es asi, gestionaremos tu solicitud de acuerdo a las condiciones detalladas a continuacion.
Garantia de satisfaccion (productos elegibles)
Para reportar producto incorrecto
Para reclamar defecto de fabrica
Todos nuestros productos cuentan con garantia contra defectos de fabricacion. De acuerdo con la Ley Organica de Defensa del Consumidor del Ecuador, si el producto presenta fallas de calidad, tienes derecho a la reparacion gratuita, cambio del producto o devolucion del dinero dentro de los plazos establecidos en la seccion 7.3.
La garantia NO cubre:
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Antes de iniciar cualquier accion judicial, las partes acuerdan intentar resolver la controversia de manera amigable mediante negociacion directa por un plazo de 30 dias calendario. Si no se alcanza acuerdo, cualquiera de las partes podra someter la disputa al Centro de Arbitraje y Mediacion de la Camara de Comercio de Quito (CAM-CCQ), cuyo laudo sera definitivo y de obligatorio cumplimiento.
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Por razones de higiene, salud y seguridad, no se aceptan cambios ni devoluciones en productos de uso intimo o personal una vez que hayan sido abiertos, usados, se haya retirado el sello de seguridad o el empaque original haya sido manipulado. Esto aplica incluso si el producto ha sido utilizado una sola vez.
Esta restriccion se establece para proteger la salud de los consumidores y cumplir con buenas practicas comerciales en productos de higiene personal.
Si recibes un producto diferente al solicitado, tienes 3 dias calendario desde la recepcion para solicitar el cambio. E-LAND CORP S.A.S. cubrira los costos de envio asociados.
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Para productos elegibles (excluidos los no retornables de la seccion 7.1), tienes hasta 30 dias calendario desde la recepcion. El articulo debe cumplir todas las condiciones siguientes:
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Limite de uso: Cada cliente podra realizar un maximo de 1 devolucion voluntaria por preferencia (no imputable a defecto o error nuestro) cada . Solicitudes adicionales en ese periodo podran ser rechazadas.
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