Términos y Condiciones
La transparencia y la confianza son los pilares de nuestra relación contigo. Conoce las condiciones que rigen nuestros servicios en Ecuador.
1. Informacion Legal
En cumplimiento con la Ley de Comercio Electronico, Firmas Electronicas y Mensajes de Datos de la Republica del Ecuador, se informa a los usuarios los datos identificativos del titular del sitio web:
- Razon SocialE-LAND CORP S.A.S.
- RUC1793232780001
- DomicilioJosé Rafael Bustamante y Patricio Romero, Quito, Pichincha, Ecuador
- Email Legallegal@e-landcorp.com
2. Objeto y Ambito
Las presentes Condiciones Generales de Uso y de la Contratacion (en adelante, "las Condiciones Generales") rigen el acceso y la utilizacion del sitio web www.e-landcorp.com (en adelante, "el Sitio Web"), asi como la contratacion de productos y servicios a traves del mismo.
El acceso al Sitio Web implica la aceptacion sin reservas de todas las estipulaciones contenidas en estas Condiciones Generales. La utilizacion de determinados servicios ofrecidos en este sitio se regira ademas por las condiciones particulares previstas en cada caso.
3. Productos y Disponibilidad
Nos esforzamos por mostrar con la mayor precision posible los colores y detalles de nuestros productos. Sin embargo, la visualizacion puede variar segun el dispositivo.
- Todos los pedidos estan sujetos a disponibilidad de stock.
- Si un producto no esta disponible tras realizar el pedido, informaremos inmediatamente y reembolsaremos el valor total.
- Nos reservamos el derecho de limitar las cantidades de cualquier producto por cliente.
4. Precios y Facturacion
Los precios estan expresados en Dolares de los Estados Unidos de America (USD).
Incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) vigente en Ecuador, salvo que se indique lo contrario.
Emitimos Factura Electronica autorizada por el SRI. El cliente debe proporcionar sus datos correctos (RUC/Cedula, direccion, email) al momento del checkout.
Error de precio: En caso de que un precio sea publicado de forma incorrecta por error tipografico, tecnico o de sistema, E-LAND CORP S.A.S. se reserva el derecho de cancelar el pedido y reembolsar el valor pagado en su totalidad, sin obligacion de entregar el producto al precio erroneo. El cliente sera notificado de inmediato.
5. Metodos de Pago
Tarjetas de Credito/Debito
Visa, Mastercard, Diners Club, American Express, Discover. Pagos corrientes y diferidos.
Transferencia Bancaria
Banco Pichincha, Banco Guayaquil, Produbanco. El pedido se procesa al confirmar la acreditacion.
Pasarelas Seguras
Procesamos pagos a traves de PlacetoPay y PayPhone con certificacion PCI-DSS.
Contracargos (chargebacks): La presentacion de un contracargo injustificado o fraudulento ante la entidad bancaria — cuando el cargo es legitimo — puede resultar en la suspension inmediata de la cuenta del cliente y la restriccion permanente para realizar compras en la plataforma. E-LAND CORP S.A.S. se reserva el derecho de recuperar por via legal el monto disputado mas los costos administrativos generados.
Tarjetas de Regalo (Gift Cards): Las tarjetas de regalo no tienen valor en efectivo, no son canjeables por dinero, no son transferibles y tienen una vigencia de 24 meses desde la fecha de emision. Las tarjetas de regalo no son reembolsables bajo ninguna circunstancia.
6. Envios y Entregas
Realizamos envios a todo el territorio ecuatoriano (incluyendo Galapagos) a traves de nuestros socios logisticos (Servientrega, LaarCourier).
Ciudades Principales
Quito, Guayaquil, Cuenca: 24 a 48 horas laborables.
Resto del Pais
Provincias y trayectos especiales: 48 a 72 horas laborables.
* Los tiempos de entrega pueden variar por situaciones de fuerza mayor, paros o condiciones climaticas.
Entrega fallida: El transportista realizara hasta 2 intentos de entrega. Si el destinatario no esta disponible en ambos intentos y el paquete retorna a nuestras instalaciones, los costos de un nuevo despacho correran por cuenta exclusiva del cliente. El cliente tendra un plazo de 15 dias calendario para coordinar la reentrega; transcurrido ese plazo, el pedido podra ser cancelado con retencion del costo de envio original.
Fuerza mayor: E-LAND CORP S.A.S. no sera responsable por demoras, interrupciones o incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable, incluyendo — sin limitarse a — paros, huelgas, desastres naturales, pandemias, fallas de proveedores logisticos, restricciones gubernamentales o fallas en infraestructura de telecomunicaciones. En estos casos, el plazo de entrega se entendera suspendido durante la duracion del evento y se reanudara una vez superado.
7. Cambios y Devoluciones
La presente politica establece las condiciones aplicables para cambios, devoluciones y garantias de productos comercializados por E-LAND CORP S.A.S., incluyendo aquellos vendidos a traves de sus marcas y plataformas de comercio electronico. Se encuentra alineada con lo dispuesto en la Ley Organica de Defensa del Consumidor del Ecuador y la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos (Ley 2002-67), incluyendo el derecho de retractación contemplado en su Art. 46.
Queremos que estes completamente satisfecho con tu compra. Si no es asi, gestionaremos tu solicitud de acuerdo a las condiciones detalladas a continuacion.
Garantia de satisfaccion (productos elegibles)
Para reportar producto incorrecto
Para reclamar defecto de fabrica
Para reportar dano en transporte
7.1 Productos no retornables
Por razones de higiene, salud y seguridad, no se aceptan cambios ni devoluciones en productos de uso intimo o personal una vez que hayan sido abiertos, usados, se haya retirado el sello de seguridad o el empaque original haya sido manipulado. Esto aplica incluso si el producto ha sido utilizado una sola vez.
Esta restriccion se establece para proteger la salud de los consumidores y cumplir con buenas practicas comerciales en productos de higiene personal.
7.2 Producto incorrecto o error en el pedido
3 dias calendarioSi recibes un producto diferente al solicitado, tienes 3 dias calendario desde la recepcion para solicitar el cambio. E-LAND CORP S.A.S. cubrira los costos de envio asociados.
Documentos requeridos:
7.3 Productos defectuosos o fallas de fabrica
15 dias calendarioSi un producto presenta defectos de fabricacion, tienes 15 dias calendario desde la recepcion para reclamar. La empresa podra solicitar evidencia fotografica o audiovisual antes de aprobar.
7.4 Garantia de satisfaccion general
30 dias calendarioPara productos elegibles (excluidos los no retornables de la seccion 7.1), tienes hasta 30 dias calendario desde la recepcion. El articulo debe cumplir todas las condiciones siguientes:
E-LAND CORP S.A.S. inspeccionara el articulo devuelto antes de aprobar el reembolso. Si el producto llega en condiciones distintas a las declaradas, sera devuelto al cliente sin reembolso y con el costo del flete de retorno a su cargo.
Limite de uso: Cada cliente podra realizar un maximo de 1 devolucion voluntaria por preferencia (no imputable a defecto o error nuestro) cada 6 meses calendario. Solicitudes adicionales en ese periodo podran ser rechazadas.
7.5 Costos de envio
Pagados por E-LAND CORP
- Producto incorrecto recibido
- Producto con defecto de fabrica
- Producto danado durante el transporte
Pagados por el cliente
- Cambio voluntario por preferencia ($7.99)
- Error en la compra por parte del cliente ($7.99)
7.6 Proceso para solicitar cambios o devoluciones
Contacta a nuestro servicio de atencion al cliente proporcionando la siguiente informacion. Tu solicitud sera respondida en un plazo de 48 horas habiles.
Nombre completo
Numero de pedido
Motivo de solicitud
Fotografias del producto
7.7 Reembolsos
Los reembolsos aprobados se procesan mediante el mismo metodo de pago utilizado o por transferencia bancaria acordada con el cliente.
dias habiles
a partir de la aprobacion de la devolucion
7.8 Danos durante el transporte
Si el paquete presenta danos visibles al momento de la entrega, reportalo dentro de las 24 horas posteriores a la recepcion.
8. Garantias
Todos nuestros productos cuentan con garantia contra defectos de fabricacion. De acuerdo con la Ley Organica de Defensa del Consumidor del Ecuador, si el producto presenta fallas de calidad, tienes derecho a la reparacion gratuita, cambio del producto o devolucion del dinero dentro de los plazos establecidos en la seccion 7.3.
La garantia NO cubre:
E-LAND CORP S.A.S. se reserva el derecho de modificar esta politica en cualquier momento, publicando la version actualizada en sus canales oficiales con al menos 15 dias de anticipacion.
9. Privacidad y Proteccion de Datos
E-LAND CORP, a traves de su marca E-LAND CORP, cumple con la Ley Organica de Proteccion de Datos Personales de Ecuador. Tus datos son tratados con estricta confidencialidad y utilizados unicamente para procesar tus pedidos y mejorar tu experiencia. No vendemos ni compartimos tu informacion con terceros no autorizados.
Propiedad Intelectual
El contenido original de este sitio web — incluyendo textos, logotipos, graficos propios, diseno, codigo fuente y marca — es propiedad de E-LAND CORP S.A.S. y esta protegido por las leyes de propiedad intelectual del Ecuador. Algunas imagenes son provistas por terceros bajo licencia libre de uso comercial (p. ej. Unsplash) y estan sujetas a sus respectivas licencias. Queda prohibida la reproduccion, distribucion o uso comercial del contenido propio sin autorizacion expresa y por escrito. Se prohibe expresamente el uso de herramientas automatizadas para extraer contenido o datos del sitio (scraping).
Contenido Generado por el Usuario
Al publicar resenas, fotos, videos o cualquier otro contenido en nuestra plataforma, el usuario otorga a E-LAND CORP S.A.S. una licencia gratuita, no exclusiva, irrevocable, worldwide y sublicenciable para usar, reproducir, modificar, distribuir y mostrar dicho contenido en sus canales de comunicacion y materiales de marketing, sin necesidad de compensacion adicional.
Marketing a Clientes Existentes
De conformidad con el Art. 6 de la LOPDP (interes legitimo), E-LAND CORP S.A.S. podra enviar comunicaciones comerciales sobre productos similares a clientes que ya hayan realizado una compra. El cliente puede oponerse a este tratamiento en cualquier momento a traves de Mi Cuenta → Privacidad o enviando un email a soporte@e-landcorp.com.
Suspension de Cuenta
E-LAND CORP S.A.S. se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas de usuario, sin previo aviso ni responsabilidad, en casos de: fraude comprobado, contracargos injustificados, abuso del sistema de devoluciones, conducta contraria a estas condiciones o actividad que perjudique a otros usuarios o a la plataforma. El saldo en gift cards podra ser retenido durante el periodo de investigacion.
10. Legislacion y Jurisdiccion
Estos terminos se rigen por las leyes de la Republica del Ecuador. Para cualquier controversia que pudiera derivarse del acceso o uso de este sitio web, las partes se someten a la jurisdiccion de los jueces y tribunales de la ciudad de Quito, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Resolucion de Controversias
Antes de iniciar cualquier accion judicial, las partes acuerdan intentar resolver la controversia de manera amigable mediante negociacion directa por un plazo de 30 dias calendario. Si no se alcanza acuerdo, cualquiera de las partes podra someter la disputa al Centro de Arbitraje y Mediacion de la Camara de Comercio de Quito (CAM-CCQ), cuyo laudo sera definitivo y de obligatorio cumplimiento.
Limitacion de Responsabilidad
En la maxima medida permitida por la ley ecuatoriana, la responsabilidad total de E-LAND CORP S.A.S. frente al cliente por cualquier reclamo derivado de una compra se limitara al valor efectivamente pagado por el producto o servicio objeto de la disputa. E-LAND CORP S.A.S. no sera responsable por danos indirectos, lucro cesante, perdida de datos ni perjuicios consecuenciales de ninguna naturaleza.
11. Contacto
Atencion al Cliente
- soporte@e-landcorp.com
- +593984651169
Horario de Atencion
Lunes a Viernes: 9:00 AM - 6:00 PM
Sabados: 10:00 AM - 2:00 PM