Centro de Ayuda | MAISON EROS

Question 1

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Accepted Answer

Los pedidos pagados antes de las 14:00 (hora Ecuador) en días hábiles se despachan el mismo día. La entrega toma de 24 a 48 horas hábiles en ciudades principales (Quito, Guayaquil, Cuenca, Ambato) y de 48 a 72 horas hábiles en el resto del país, incluyendo Galápagos.

Question 2

¿Cuánto cuesta el envío?

Accepted Answer

El envío cuesta desde $5.00 según tu ciudad, y es gratis en pedidos superiores a $65.00. El costo exacto lo ves en el checkout antes de pagar, sin sorpresas.

Question 3

¿Cómo rastreo mi pedido?

Accepted Answer

Cuando despachamos tu pedido te enviamos un correo con el número de guía. Puedes seguirlo en tiempo real desde nuestra página de seguimiento o en la sección "Mis Pedidos" de tu cuenta.

Question 4

¿El empaque es discreto?

Accepted Answer

Sí, al 100%. Todos los pedidos se despachan en caja o sobre neutro, sin logotipos ni referencias al contenido, y con remitente genérico en la guía de envío. Nadie sabrá qué contiene tu paquete.

Question 5

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Accepted Answer

Escríbenos por WhatsApp o correo lo antes posible. Si tu pedido aún no ha sido despachado, podemos modificarlo o cancelarlo con reembolso completo. Si ya está en camino, puedes iniciar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Question 6

¿Hacen envíos fuera de Ecuador?

Accepted Answer

Por el momento no. Llegamos a las 24 provincias del Ecuador continental e insular, incluyendo las Islas Galápagos, a través de couriers como Gintracom, Servientrega, Tramaco y Laar.

Question 7

¿Qué métodos de pago aceptan?

Accepted Answer

Aceptamos transferencia bancaria directa, Gift Cards MAISON EROS y tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, Diners Club y Discover) a través de Payphone. Eliges tu método al finalizar la compra y todos los pagos en línea se procesan por pasarelas certificadas.

Question 8

¿Es seguro pagar en la tienda?

Accepted Answer

Sí. Los pagos en línea se procesan a través de pasarelas de pago certificadas — nunca almacenamos los datos de tu tarjeta en nuestros servidores. Toda la comunicación viaja cifrada y cumplimos la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador.

Question 9

¿Recibo factura por mi compra?

Accepted Answer

Sí. Emitimos factura electrónica autorizada por el SRI por cada compra y la enviamos automáticamente a tu correo. Ingresa tus datos de facturación (cédula o RUC) en el checkout; si no los proporcionas, la factura se emite a Consumidor Final.

Question 10

¿Cuál es la política de devoluciones?

Accepted Answer

Tienes 30 días calendario desde la entrega para devolver tu compra, siempre que el producto esté sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. Solicítala desde "Mis Pedidos" en tu cuenta y te respondemos en máximo 48 horas hábiles.

Question 11

¿Cuánto cuesta devolver un producto?

Accepted Answer

Si el error es nuestro (producto equivocado, defectuoso o dañado en el transporte), la devolución es totalmente gratis. Si es un cambio voluntario, el envío de retorno cuesta $7.99 y se deduce automáticamente del reembolso — no pagas nada por adelantado.

Question 12

¿Cuándo recibo mi reembolso?

Accepted Answer

Una vez aprobada la devolución, procesamos el reembolso en máximo 10 días hábiles al mismo método de pago de tu compra. Según tu banco, el monto puede tardar hasta 5 días hábiles adicionales en reflejarse en tu cuenta.

Question 13

¿Qué productos no admiten devolución?

Accepted Answer

Por razones de higiene y protección al consumidor: ropa interior, lencería, trajes de baño y juguetes íntimos con el sello de seguridad abierto. Tampoco admiten devolución los productos personalizados, las tarjetas de regalo ni los artículos en liquidación final (indicado en la ficha del producto).

Question 14

¿Necesito una cuenta para comprar?

Accepted Answer

No, puedes comprar como invitado. Sin embargo, con una cuenta puedes rastrear tus pedidos, gestionar devoluciones, guardar tu lista de deseos y acceder a beneficios exclusivos.

Question 15

¿Por qué me piden verificar mi edad?

Accepted Answer

MAISON EROS comercializa productos para adultos, por lo que el acceso está reservado a mayores de 18 años. La verificación es una declaración simple: no pedimos documentos ni almacenamos datos adicionales.

Question 16

¿Cómo protegen mis datos personales?

Accepted Answer

Cumplimos la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) del Ecuador. Tus datos se usan únicamente para procesar tus pedidos y nunca se venden a terceros. Además, el empaque y los documentos de envío no revelan el contenido de tu compra.

Question 17

¿Cómo funcionan las Gift Cards?

Accepted Answer

Eliges el monto y el diseño, y la enviamos por correo al destinatario en la fecha que tú decidas. Se canjean en el checkout y, si el saldo no cubre el total, puedes combinarlas con cualquier otro método de pago.

¿Cómo podemos ayudarte?

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